Conte o que você tentava fazer, o que aconteceu e o que esperava que acontecesse. Se puder, informe quando ocorreu e qual dispositivo e navegador usava.
Uma captura de tela do erro ou uma referência do caso pode ajudar, se você tiver. Antes de enviá-la, confira se não mostra senhas, códigos de verificação nem dados completos de cartão. Se não tiver captura ou referência, conte o que souber: isso não impede que você peça ajuda a uma pessoa.
Se você já compartilhou esses dados na mesma conversa, não precisa repeti-los.